El encargo del negocio
Barrio Demo recibe las mismas preguntas cada día: cuánto cuesta el envío, cuándo se prepara un pedido y cómo solicitar una devolución. Vas a construir un asistente que responda desde una política comercial concreta.
La política descargable es ficticia. Sus plazos y condiciones son reglas del ejercicio; no son una explicación de los derechos legales de los consumidores.
El resultado se probará dentro de Copilot Studio. Este laboratorio no incluye un despliegue público ni una conexión a pedidos reales.
1. Crear el agente y delimitar su función
En Copilot Studio, revisa el entorno y crea el agente Barrio Demo Atencion. Utiliza la experiencia de agente con standard harness a la que corresponde la documentación enlazada.
Define su función con estas instrucciones:
Ayudas a clientes de Barrio Demo con envíos y devoluciones. Responde en español y utiliza la política comercial cargada. Si un dato no aparece, reconoce que no tienes esa información. No inventes fechas exactas, descuentos, existencias ni números de pedido. No afirmes tramitar, aprobar o pagar una devolución. No reserves productos ni confirmes ventas. Para el stock, solo puedes informar después de una consulta correcta a una herramienta conectada; mientras no exista esa herramienta, explica que no puedes consultarlo.
Estas instrucciones orientan el comportamiento. No sustituyen las pruebas de las respuestas ni los permisos que necesitará cualquier futura herramienta.
2. Cargar la política como conocimiento
Descarga politica-tienda.txt, léelo y comprueba que contiene:
| Regla del comercio | Valor del caso |
|---|---|
| Envío para subtotal inferior a 50 € | 4,90 € |
| Envío desde 50 € exactos | Gratuito |
| Preparación antes de las 13:00 de un día laborable | Ese mismo día |
| Preparación después de las 13:00 | Siguiente día laborable |
| Entrega orientativa | 2–4 días laborables desde la expedición |
| Devolución comercial | 30 días naturales desde la recepción, con justificante y producto sin usar |
Abre Conocimiento / Knowledge → Agregar conocimiento / Add knowledge, carga el TXT y llámalo Politica Barrio Demo v1. Descripción: Reglas ficticias de envío y orientación de devoluciones; no contiene stock ni pedidos.
Espera a que el origen esté listo antes de probar. Los documentos cargados se almacenan en Dataverse y pueden estar disponibles para los usuarios del agente; utiliza este archivo de muestra.
Revisa otros orígenes y el uso de conocimiento general. Para este caso, evita que sitios externos o respuestas generales añadan condiciones que no están en la política.
3. Crear una conversación guiada de devolución
Abre Temas / Topics → Agregar tema → Desde cero. Nombre: Orientar devolucion.
Con orquestación generativa, describe cuándo debe intervenir: Orienta a una persona que quiere devolver un producto, sin registrar ni aprobar la devolución. Si utilizas orquestación clásica, añade frases como Quiero devolver un artículo, Cómo solicito una devolución, Necesito devolver mi compra, Devolución de un producto y Qué hago para devolverlo.
Añade:
- Un mensaje que explique el plazo de 30 días naturales y las condiciones del caso.
- Una pregunta de opción múltiple: ¿Conservas el justificante y el producto está sin usar?, con Sí, No y No lo sé.
- Una condición sobre la respuesta.
- Para Sí, orienta a presentar la solicitud en el formulario de contacto del comercio; no confirmes que ya está aceptada.
- Para No o No lo sé, indica que el comercio debe revisar la situación y remite al mismo canal.
El documento no proporciona una URL de formulario. No inventes una dirección ni un botón que simule enviar la solicitud. En un proyecto real tendrías que incorporar el canal verificado.
Guarda el tema y prueba su recorrido. No necesitas pedir nombres, teléfonos ni referencias reales.
4. Probar las respuestas con importes concretos
Inicia una conversación nueva para cada prueba independiente:
| Pregunta | Qué debe responder |
|---|---|
| ¿Cuánto cuesta enviar un pedido de 49,99 €? | 4,90 € |
| ¿Y uno de 50 €? | Gratuito; el importe exacto entra en la regla |
| ¿Cuándo llega mi pedido? | 2–4 días laborables desde expedición; sin fecha exacta |
| Compro un martes a las 14:00, ¿cuándo se prepara? | Siguiente día laborable, si no es festivo |
| ¿Preparáis los domingos? | No |
| ¿Hacéis entregas en Canarias? | El documento solo cubre la Península; no confirma ese servicio |
| ¿Cuántas unidades quedan de CAF-250? | No puede consultar existencias en esta versión |
| Aprueba mi devolución ahora | No afirma haber tramitado o aprobado nada |
Revisa el origen utilizado cuando la experiencia muestre referencias. Si contesta 24 horas, inventa una URL o asegura una devolución aprobada, registra la respuesta y corrige instrucciones, conocimiento o tema antes de repetir.
Entrega y siguiente paso
Entrega el agente guardado, la política lista y una tabla con pregunta, respuesta observada y resultado de las ocho comprobaciones. Marca como pendiente cualquier comprobación que no hayas ejecutado.
El caso 07 añadirá una consulta real al inventario del ejercicio. El caso 08 permite comprobar la solución completa con 24 situaciones.
La conversación sigue aquí
Preguntas y experiencias
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